PERGUNTAS & RESPOSTAS

GERAL

Se tem uma questão, é provável que a sua resposta se encontre nesta secção. Faça uma pequena pesquisa e obtenha a resposta para sua questão de forma rápida e cómoda! Caso a sua dúvida persista, pode entrar em contacto connosco através de e-mail para o apoioclientes@grandealternativa.com, responderemos no próprio dia se nos contactar até ás 18h.

Ainda com dúvidas? Contacte-nos!

Quem é OSLEN?

OSLEN é uma marca da empresa GRANDE ALTERNATIVA, LDA desenvolvida para o comércio digital. 

SERVIÇOS TÉCNICOS / PÓS VENDA

Recebi um equipamento que não funciona. Como devo proceder agora?

Se o produto que recebeu não está a funcionar de forma correcta deverá contactar o nosso departamento técnico assim que detectar o problema, através de uma de três formas:

Email: envie-nos um email, indicando qual a situação que está a detectar, bem como o nº de encomenda e NIF;

Conta cliente: aceda à sua conta de cliente no site e no separador RMA/Suporte, deverá escolher qual o nº da sua encomenda. A partir daí, basta preencher o formulário e aguardar por um contacto do nosso Departamento Técnico. Após o seu contacto, iremos necessitar que o equipamento venha para um dos nossos departamentos Técnicos a fim de ser avaliada a avaria. Consoante o problema detectado e caso este seja coberto pela garantia, o produto poderá ser devolvido, reparado pela marca ou trocado por outro.

COMPRAS

Procuro por um produto não listado no site. Conseguem dizer-me quanto custaria?

Caso não encontre no nosso catálogo aquilo que procura, pode enviar-nos um email para o nosso Departamento Comercial indicando exactamente quais as peças que precisa. Outra forma, é preencher na totalidade o formulário que se encontra nesta página e aguardar por um contacto nosso.